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Service Hotline & Heures d'ouverture
| Service Hotline | Language | Heures |
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647-5604448(Toronto) 613-2094100(Ottawa) 514-7001283(Montreal) 506-2672555(Moncton) 709-8008066(St John's) 778-8190500(Vancouver) 587-8850847(Calgary) 780-6520597(Edmonton) 639-4780117(Skaskatoon) 431-4780455(Winnipeg) |
Anglais | Du lundi au Samedi - 10AM HNE à 9PM HNE Dimanche – 10AM HNE à 7PM HNE |
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| Chinois | Du lundi au Samedi - 10AM HNE à 9PM HNE Dimanche – 10AM HNE à 7PM HNE |
Recuperer et retour de l'équipement
| Ville | L'adresse du bureau | Heures | Business Scope |
|---|---|---|---|
| Toronto | 3550 Victoria Park Avenue, Suite #301, North York, ON M2H 2N5 Adresse d'expédition de l'appareil retourné |
Lundi à Dimanche - 10AM EST to 7PM EST |
Retour d'équipement Ramassage d'équipement |
| Montreal | 404 Boulevard Décarie, Suite #202, Montréal, QC H4L 5E6 Ne pas expédier l'appareil retourné à cette adresse |
Lundi à Vendredi - 10AM EST to 7PM EST Samedi & Dimanche : fermé |
Retour d'équipement Ramassage d'équipement |
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Pannes courantes et précédentes
Questions posées fréquemment
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Q : Dois-je souscrire un contrat pour obtenir les services Carrytel?A : La plupart des services Carrytel sont sous contrat. Veuillez vérifier les détails de chaque plan.
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Q : Qu'est-ce que l'essai de 7 jours sans risque de Carrytel?A : Dans les 7 premiers jours du service (à compter de la date d'installation ou d'activation), si le client annule l'offre, Carrytel remboursera les frais de modem et de service. Toutefois, si des frais d'installation et/ou d'activation ainsi que des frais d'expédition du modem sont engagés, ils ne sont pas remboursables.
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Q : Comment devenir client de Carrytel?A : Devenir client de Carrytel c'est facile. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site en ligne, puis d'appeler notre service des ventes, un agent des ventes vous guidera pour la suite.
Nous programmerons votre installation ou transfert le jour même ou le lendemain de votre date d’annulation, afin qu’il n’y ait pas d’interruption de service. Nous avons besoin d'un préavis en fonction de votre fournisseur actuel, pour la planification de votre nouvelle connexion internet.
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Q : Combien de temps faut-il pour activer le service?A : Les services DSL pour l’Ontario et le Québec peuvent être activés 7 jours après la commande. Les installations ne peuvent être effectuées les jours fériés ou les dimanches.
Les services de Cable (région de Rogers) en Ontario peuvent être activés 7 jours après la commande.
Les services de Cable (région de Rogers) en New Brunswick peuvent être activés 10 jours après la commande.
Les services de Cable (Cogeco et Vidéotron) peuvent être activés 14 jours après la commande.
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Q : Comment puis-je obtenir le matériel? Est-ce que le technicien l'apportera?A : Option de ramassage : le client peut venir chercher l’équipement au bureau Carrytel le plus proche.
Option d’expédition : une fois la date d’activation confirmée, nous expédions l’équipement et vous recevrez par e-mail un numéro de suivi. Normalement, vous devriez recevoir le colis dans les 3 jours ouvrables. Notre tarif d’expédition standard est de 10 $ + taxes (service Postes Canada Accéléré).
Tous les techniciens seront envoyés par les fournisseurs principaux (Bell, Rogers, Cogeco, etc.) et ils ne sont donc pas en mesure d’apporter les modems aux clients.
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Q : Puis-je utiliser mon propre modem?A : Veuillez vérifier les détails de l’offre pour plus d'options.
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Q : Comment puis-je annuler le service Carrytel? Quelle est la politique d’annulation?A : La demande d’annulation doit être faite par téléphone en appelant notre service à la clientèle. Nous devons confirmer avec vous par téléphone que vous êtes bien le titulaire du compte. Veuillez noter que nous n’acceptons aucune annulation de service par chat ou par courriel. Si vous envoyez une demande d’annulation de service par chat ou courriel, nous ne serons pas en mesure de la traiter.
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Q : Dois-je être à la maison à la date d’installation?A : Pour l’Internet FTTN/DSL, nous recommandons aux clients ou une personne de plus de 18 ans d’être physiquement présents sur place pendant l’installation.
Pour le service internet par câble, en fonction de l'état du câble à votre domicile, un technicien pourrait ou non être envoyé à votre domicile. Si la visite est requise, vous serez averti par téléphone et par courriel à l’avance et le technicien est seulement responsable de tester le signal et ne connectera pas modem pour vous.
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Q : Dois-je retourner mon matériel en cas d'annulation?A : Si vous louez des équipements de Carry Telecom, vous devez retourner tous les appareils dans les 30 jours suivant la date d'annulation.
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Q : Vais-je être facturé pour mon service même si je cesse de l'utiliser?A : Oui, il est de votre responsabilité de nous contacter si vous souhaitez annuler vos services.
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Q : Comment déplacer vos services existants Carry Telecom à votre nouvelle adresse?A : Vous devez nous contacter pour faire la demande de déménagement 2 semaines à l'avance.
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Q : GÉNÉRAL - Puis-je demander au technicien d'installer d'autres prises murales chez moi?A : Le technicien aidera à installer le service à l’emplacement dédier. Pour d'autres demandes, telles que l'installation de prises murales et de fils supplémentaires, des frais supplémentaires seront facturés.
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Q : GÉNÉRAL - Quelle est la vitesse de téléchargement requise pour regarder la vidéo 4K UHD?A : Le streaming HD 1080p sur YouTube ou NETLIFX nécessite une connexion stable à 5,0 Mbps (mégabits par seconde), tandis que le streaming 4K UHD requiert AU MOINS une connexion stable à 25,0 Mbps (mégabits par seconde). Si vous avez un forfait Internet 25M avec nous, vous ne pourrez peut-être pas regarder des vidéos 4K UHD convenablement, car toute fluctuation de votre vitesse de téléchargement entraînera la mise en tampon du streaming de la vidéo 4K. Dans ce cas, nous recommandons d’avoir une vitesse de téléchargement d’au moins 50 Mbps pour regarder une vidéo en 4K.
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Q : GÉNÉRAL - Quel canal de WiFi est le meilleur pour mon domicile ?
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Q : GÉNÉRAL - Comment puis-je tester ma vitesse Internet?A : Si vous souhaitez tester précisément votre vitesse Internet lorsque vous la trouvez lente, procédez comme suit:
1.À l'aide d'une connexion Internet filaire, ouvrez votre navigateur Web.
2.Allez sur le site : www.speedtest.net.
3.Cliquez sur GO. Le test de vitesse va démarrer.
REMARQUE : Le test peut prendre jusqu'à une minute.
4.Vos vitesses de téléchargement et de chargement sont affichées.
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Q : Où télécharger le manuel pour le modem Sercomm DM1000?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Sercomm DM1000?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Sercomm DM1000 avec le Routeur Deco M4?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Sercomm DM1000 avec le Routeur Deco X20?
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Q : Où télécharger le manuel pour le modem Hitron CODA-45 ?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CODA-45?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CODA-45 avec le Routeur Deco M4?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CODA-45 avec le Routeur Deco X20?
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Q : Où télécharger le manuel pour le modem Hitron CODA-56?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CODA-56?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CODA-56 avec le Routeur Deco M4?
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Q : Où télécharger le manuel pour le modem Technicolor TC4400?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Technicolor TC4400?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Technicolor TC4400 avec le Routeur Deco M4?
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Q : Où télécharger le manuel pour le modem Hitron CDA3-35?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CDA3-35?
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Q : Guide de démarrage rapide - Comment installer le modem Hitron CDA3-35 avec le Routeur Deco M4?
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Q : Comment configurer Hitron - advance wifi modem/Easy connect?
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Q : Où télécharger le manuel pour Hitron-CGN3?A : Veuillez télécharger le manuel pour Hitron-CGN3 à l'adresse suivante www.carrytel.ca/download/cgn3.pdf
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Q : Hitron CGN3 - Comment modifier les paramètres Wi-Fi du Hitron CGN3?A :
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Q : Hitron CGN3 - Comment configurer le mode bridge sur un Hitron-CGN3?A :
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Q : Hitron CGN3 - Comment réinitialiser votre modem Hitron CGN3 aux paramètres d'usineA :
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Q : Hitron CGN3 - Comment changer les chaînes Wi-Fi Hitron CGN3 ?A :
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Q : Technicolor TG588v - Comment changer le nom d'utilisateur et le mot de passe PPPoE ?A : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Se connecter au modem (adresse IP : 192.168.1.254, pas besoin de nom d'utilisateur et mot de passe)
2. Cliquez sur Broadband Connection. Si vous voyez le bouton Disconnect, cliquez sur le bouton Disconnect. Si NON, passez à l'étape 3.
3. Cliquez ici pour en savoir plus…
4. Mettez votre nom d'utilisateur ADSL dans la boîte d'édition du nom d'utilisateur, Mettez votre mot de passe ADSL dans la boîte d'édition du mot de passe, Cliquez sur le bouton Connect
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Q : Technicolor TG588v - Comment configurer le modem Technicolor TG588v pour bridge modem?A : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Se connecter au modem (adresse IP : 192.168.1.254, pas besoin de nom d'utilisateur et mot de passe)
2. Cliquez sur MediaAccess Gateway, confirmez que votre micrologiciel est 10.A.C.3, cliquez Setup my MediaAccess Gateway
3. Cliquez sur le bouton Next dans une fenêtre contextuelle
4. Choisissez "VDSL Bridge", cliquez sur le bouton Next.
5. Décochez "Enable VLAN tagging", choisissez "ethport2" pour le port Ethernet, cliquez sur le bouton Next.
6. Cliquez sur le bouton Next.
7. Cliquez sur le bouton Start.
8. Connectez un câble réseau du port 2 du modem Technicolor au port Internet de votre routeur.
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Q : Technicolor TG588v - Comment changer le canal WiFi du modem Technicolor TG588v?A :
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Q : Technicolor TG588v - Comment réinitialiser le modem Technicolor TG588v?A : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1.Se connecter au modem (adresse IP : 192.168.1.254, aucun nom d'utilisateur et mot de passe requis)
2.Cliquez sur MediaAccess Gateway puis cliquez sur Reset my MediaAccess Gateway.
3.Cliquez sur Yes, réinitialiser my MediaAccess Gateway.
4.Attendre 5 minutes que le processus de réinitialisation soit terminé.
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Q : TPLINK W9970 - Comment configurer le modem TPLINK-W9970 en mode bridge?A : Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1.Se connecter au modem (adresse IP : 192.168.1.1, Nom d'utilisateur : admin, Mot de passe : admin)
2.Cliquez sur Network
3.Cliquez sur WAN Settings
4.Cliquez sur Delete links pour supprimer toutes les connexions existantes.
5.Cliquez sur Add button
6.Cochez l'option "Enable Vlan ID".
7.Entrer 35 pour l'option "VLAN ID (1-4094)".
8.Choisir Bridge pour l'option "Connection Type".
9.Cliquez sur le bouton Save
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Q : TPLINK W9970 - Comment configurer rapidement mon modem TPLINK W9970?A :
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Q : TPLINK W9970 - Comment changer de chaîne du Wifi sur le TP-Link W9970?A :
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Q : Motorola SB6121 - Comment réinitialiser mon Motorola SB6121 aux réglages d'usine?A :
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Q : Combien de routeurs de TP-Link (Deco M4/X20) sont au maximum autorisés de Carry Telecom à chaque client?A : Les clients peuvent avoir 3 routeurs au maximum de carry Telecom.
Le nombre de routeurs dépend de la taille de la maison :
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Q : Où télécharger le manuel du routeur TP-Link(Deco M4)AC1200 Whole Home Mesh Wi-Fi system?
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Q : Où télécharger le manuel du routeur TP-Link(Deco X20)AX1800 Whole Home Mesh WiFi 6 system?
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Q : Comment configurer un routeur TP-Link (Deco M4/X20) ?A :
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Q : Comment connecter un routeur TP-Link (Deco M4/X20) supplémentaire à un routeur existant?A :
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Q : Comment réinitialiser le routeur TP-Link (Deco M4/X20) ?A :
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Q : Comment modifier les paramètres WiFi du routeur TP-Link (Deco M4/X20) ?A :
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Q : Comment configurer un réseau invité sur TP-Link (Deco M4/X20) et utiliser shake pour partager?A :
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Q : Comment configurer le contrôle parental sur le routeur TP-Link (Deco M4/X20) ?A :
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Q : Comment configurer les fonctionnalités de transfert de port sur le routeur TP-Link (Deco M4/X20)?A :
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Q : Comment bloquer un appareil ou supprimer un appareil de la liste noire sur le routeur TP-Link (Deco M4/X20)?A :
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Q : Puis-je commander le service Carrytel IPTV uniquement?A : Non, le service IPTV de Carrytel ne fonctionne qu'avec notre service internet, vous devez commander notre internet pour avoir notre service IPTV.
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Q : Puis-je commander uniquement des chaînes supplémentaires? Par exemple, ne commandez qu'une seule chaîne.A : Non, vous devez d'abord commander un plan IPTV (le basic, le standard ou le premium)
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Q : Le service Internet Carrytel prend-il en charge le service IPTV d'un autre fournisseur?A : Notre service internet peut prendre en charge le service IPTV d'un autre fournisseur, mais ce n'est pas garanti
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Q : Puis-je utiliser CBox (le boîtier IPTV de Carry Telecom) par l'intermédiaire d'un autre fournisseur d'IPTV?A : Non, notre CBox ne peut être utilisée que pour le service IPTV de Carry Telecom
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Q : Le PVR (enregistrement vidéo) et la fonction de jeu sont-ils disponibles?A : La fonction PVR (enregistrement vidéo) et la fonction de jeu ne sont pas disponibles actuellement.
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Q : Pour le streaming Carrytel IPTV, combien de Mbps est recommandé pour l'utilisation d'un seul appareil?A : Au moins 25 Mbps
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Q : Puis-je commander plusieurs CBox (le boîtier IPTV de Carry Telecom) pour un seul forfait IPTV?A : Oui, si vous avez plus d'un téléviseur à la maison, vous devrez commander plusieurs CBox car chaque Cbox ne peut prendre en charge qu'un seul appareil. Lorsque vous passez commande, nous vous demanderons combien de CBox il vous faut. De plus des frais d'activation multiples et des frais de location peuvent être appliqués.
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Q : Le plan IPTV et le plan VOIP de Carrytel sont-ils sous contrat?A : Non, ils ne sont pas sous contrat.
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Q : HOME PHONE-VOIP instruction d'installation
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Q : L'adaptateur téléphonique résidentiel HOME PHONE-HT801 ne peut pas être enregistré lorsque j'utilise le Hitron-CGN3.A : C'est parce que l'adresse IP locale (192.168.0.0.x) attribuée à l'adaptateur HT801 est en conflit avec les paramètres du réseau. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réaffecter une autre adresse IP à l'adaptateur téléphonique résidentiel HT801 :
1. Ouvrez un navigateur Web et entrez l'adresse suivante pour accéder à la page de connexion de la passerelle (adresse IP : 192.168.0.1, Nom d'utilisateur : cusadmin, Mot de passe : password)
2. Cliquez sur le lien Basic en haut de la page.
3. Changer l'adresse IP de démarrage DHCP de 192.168.0.10 à 192.168.0.20 ou 192.168.0.30
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
5. Éteignez votre adaptateur de téléphone résidentiel HT801 et rallumez-le.
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Q : HOME PHONE- J'utilise un service VoIP d’un tier et il ne fonctionne pas avec le modem CHN3.A : Service Internet, Veuillez configurer le transfert de port du modem Hitron CGN3 avec le guide suivant.
1. Ouvrez un navigateur Web, tel que Chrome, Firefox ou Internet Explorer. Taper : 192.168.0.1 dans la barre d'adresse. C'est normalement en haut de la page comme ceci :
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Q : Carrytel est un service prépayé, qu'est-ce que cela signifie?A : Les services Carry Telecom sont prépayés et les clients sont tenus de payer avant le début du cycle de facturation pour les services souscrits. En cas de retard de paiement, il est fort probable que les services soient suspendus jusqu'à ce que le paiement soit effectué sur votre compte.
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Q : Quel est le cycle de facturation?A : Notre cycle de facturation est de 30 jours. La première facture sera générée le jour où le service est installé avec succès. La deuxième facture et les factures suivantes seront générées 25 jours avant le début du prochain cycle de facturation.
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Q : Comment puis-je vérifier ma facture en ligne?A : Connectez-vous à votre compte Carry Telecom via la section « Mon compte » en utilisant votre adresse électronique enregistré lors de votre inscription. Dans le premier courriel que nous vous avons adressé vous trouverez un mot de passe temporaire pour vous connecter, afin d’accéder aux informations de votre compte. Comme vos factures mensuelles que vous pouvez trouver dans la section « Facturation ».
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Q : Comment puis-je modifier le profil de mon compte ou mettre à jour les informations de ma carte de crédit?A : Connectez-vous à votre compte Carry Telecom via la section « Mon compte » en utilisant votre adresse électronique enregistré lors de votre inscription. Dans le premier courriel que nous vous avons adressé vous trouverez un mot de passe temporaire pour vous connecter. Enfin vous trouverez dans la section « Facturation et Compte » les options vous permettant d'apporter les modifications nécessaires, telles que la mise à jour du mode de paiement, les détails de la carte de crédit, la préférence linguistique ou les informations de votre profil.
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Q : Quels sont les modes de paiements acceptés ?A : Nous acceptons les principales cartes de crédit : VISA, MasterCard ainsi que débit VISA et MasterCard préautorisé.
Vous pouvez également effectuer le paiement par le biais des services bancaires en ligne auprès de l'une des banques suivantes : BMO, RBC, TD, Banque Scotia, CIBC et Desjardins.
Pour effectuer le paiement via les services bancaires en ligne, vous devez modifier votre mode de paiement en « Aucun paiement autorisé » en vous connectant à votre compte Carry Telecom.
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Q : Combien de temps faut-il pour rétablir mon service après la réception du paiement de ma facture en retard?A : Une fois que votre solde en souffrance est payé, il faut 1 à 3 heures pour restaurer vos services.
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Q : Combien devrais-je payer pour augmenter/diminuer la vitesse?A : Pour augmenter/diminuer votre offre, cela vous coûtera 49$+ taxes.
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Q : Comment recevoir ma facture mensuelle?A : La facturation de Carry Telecom est par défaut une facture électronique ; À chaque cycle une facture est générée et vous la recevrez par courriel. Si vous souhaitez obtenir une copie imprimée de la facture expédiée par la poste, vous serez soumis à des frais supplémentaires de 3,5 $ plus taxes par facture, pour plus d'information veuillez-nous contacter.
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Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j'ai sélectionné le mode de paiement prélèvement automatique?A : Votre carte de crédit est débitée 2 à 3 semaines avant la date d'échéance.
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Q : Quel est le processus de remboursement de Carrytel?A :
